“我在塔上見過日升日落，黃昏與晨曦都伴著我的腳步，我的腳步只會為客戶而停駐。”匠心同行，感恩相隨。2022年8月，中聯(lián)重科建起服務(wù)萬里行走進(jìn)山東青島，用專業(yè)、熱情的服務(wù)回報客戶一直以來的支持與厚愛，同時也詮釋著中聯(lián)重科服務(wù)使命必達(dá)的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)。

征程萬里?做有溫度且有態(tài)度的服務(wù)

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再奮蹄。萬里行活動啟動以來，中聯(lián)重科建起服務(wù)團(tuán)隊始終以客戶感受為第一要義，想在客戶前頭、做在客戶前頭，不斷提升服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識以提高客戶滿意度。

炎炎夏日，服務(wù)小分隊克服疫情及高溫等一系列困難，主動聯(lián)系聯(lián)盟客戶、系統(tǒng)客戶、租賃客戶開展設(shè)備大檢查，為客戶排憂解難，為設(shè)備安全使用保駕護(hù)航。除了例行的設(shè)備巡檢外，服務(wù)小分隊還準(zhǔn)備了許多清涼可口的礦泉水及其他夏日飲品，他們走進(jìn)工地、走進(jìn)客戶辦公室，為客戶設(shè)備管理人員、工地司機(jī)朋友以及維保人員送上盛夏的清涼。

使命必達(dá)?實力解決客戶難題

服務(wù)萬里行期間某一天的深夜1點半，劉師傅接到了客戶的報修電話，客戶急切地講到“設(shè)備起升現(xiàn)在動不了了，但設(shè)備還要吊鋼筋，項目不能停！”劉師傅深知事情的緊急，沖了一把臉拿起車鑰匙就出發(fā)了。當(dāng)驅(qū)車60公里到達(dá)工地后，項目負(fù)責(zé)人急切地說到，8號樓塔機(jī)一直報風(fēng)機(jī)故障，前半夜都用著好好的，現(xiàn)在都停下來了，工人都在下面等著。司機(jī)反饋小車和回轉(zhuǎn)都正常使用，顯示屏一直報風(fēng)機(jī)故障。劉師傅聽過介紹后大致有了想法，打開主電控檢查起升風(fēng)機(jī)回路，接觸到風(fēng)機(jī)電源的航空插頭異常燙手，隨即斷開主電源，拔出航空插頭，一股燒焦味撲面而來，判斷故障就在這里，立即就拿出工具包里的接線排子，直接重新接線。接線完成后送電，起升機(jī)構(gòu)立即恢復(fù)正常。

劉師傅的快速響應(yīng)讓設(shè)備短時間內(nèi)就恢復(fù)了工作，客戶聊天回憶起那一晚的搶修經(jīng)歷總會對劉師傅豎起大拇指，評價中聯(lián)重科服務(wù)人技術(shù)精湛，品質(zhì)優(yōu)良。為了感謝劉師傅，客戶還專門準(zhǔn)備一面錦旗送給劉師傅所在的服務(wù)部門。

耐得煩、吃得苦、霸得蠻的服務(wù)精神是每一個中聯(lián)重科服務(wù)人員所必備的，也正是有這么多像劉師傅一樣急客戶之所急，高效為客戶解決問題的服務(wù)人員，中聯(lián)重科才能持續(xù)被客戶選擇和認(rèn)可！

砥礪三十載，中聯(lián)重科建起服務(wù)小分隊不懼疫情，高溫，黑夜挑戰(zhàn)，始終如一地為客戶朋友們的設(shè)備安全使用保駕護(hù)航。