山東首達(dá)汽車制造有限公司（以下簡稱首達(dá)汽車）秉持“首達(dá)服務(wù)零延遲”的理念，將用戶體驗(yàn)放在第一位，并貫徹售前、售中、售后全過程。首達(dá)汽車為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也贏得了良好的口碑。

售前深化內(nèi)功

“為用戶做好服務(wù)要貫徹產(chǎn)品的全過程，尤其是售前。首達(dá)汽車專注于市場調(diào)研，提高產(chǎn)品品質(zhì)，力求為用戶提供最專業(yè)，最可靠的產(chǎn)品。”首達(dá)汽車董事長高峰透露。

首達(dá)汽車主營倉柵式運(yùn)輸半掛車、欄板式運(yùn)輸半掛車、集裝箱運(yùn)輸半掛車、低平板半掛車、欄板式側(cè)翻自卸半掛車、子母掛車等各類半掛車、特種車的生產(chǎn)改裝業(yè)務(wù)。

其中最讓人引以為傲的就是首達(dá)新國標(biāo)掛車。經(jīng)四年技術(shù)沉淀，歷三代產(chǎn)品升級，首達(dá)新國標(biāo)愈加成熟，但對高峰來說，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“沒有試驗(yàn)過的產(chǎn)品品質(zhì)，堅(jiān)決不能投入市場，絕不拿卡友當(dāng)做試驗(yàn)品，”這是高峰常常掛著嘴邊的一句話。

第三代新國標(biāo)在售前開啟“尋夢中國”極限挑戰(zhàn)之旅。三款不同車型裝載不同的貨物、行駛不同的路況，輕松通過怒江72拐、昆磨高速27公里長下坡、青藏線等極端路況。首達(dá)汽車在售前深化內(nèi)功，為用戶減去試驗(yàn)成本，提供最用心的服務(wù)。

售中專業(yè)服務(wù)

對于用戶來說，售中的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)是最直觀且最能打動(dòng)人心的，掛車咨詢、簽訂合同、到廠提車等每一步都滲透著服務(wù)體驗(yàn)。“對于首達(dá)來說，專業(yè)是我們給予客戶的第一印象，用最專業(yè)的知識為客戶答疑解惑、提供更加適合用戶自身情況的建議，是首達(dá)的責(zé)任。”首達(dá)汽車董事長高峰說道。

首達(dá)汽車開通“線上＋線下”雙服務(wù)。首達(dá)汽車電話服務(wù)熱線24小時(shí)全天候守護(hù)，做到“服務(wù)零延遲”；快手、抖音等直播平臺(tái)更是定時(shí)開放，講解產(chǎn)品知識，實(shí)時(shí)互動(dòng)解決卡友疑問。

“有許多公司，客戶來廠后無人問津。而我們首達(dá)自建廠以來就形成一套完整的客戶接待流程，一對一專業(yè)服務(wù)。公司配備專門的客戶休息室，同時(shí)為客戶提供餐飲休息服務(wù)。”首達(dá)汽車客服部主管透露。

再專業(yè)的服務(wù)最終也要落實(shí)到品質(zhì)。首達(dá)汽車擁有三十人次的人才梯隊(duì)，且普遍具有十幾年的掛車生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。為用戶量身定制生產(chǎn)出滿意的掛車，是他們穩(wěn)扎穩(wěn)打的基本功，亦是十幾年苦苦鉆研的成果。

售后貼心服務(wù)

產(chǎn)品交付并不意味著服務(wù)的結(jié)束，反而是服務(wù)的開始。對于卡友來說，售后成為一種隱性成本。質(zhì)保項(xiàng)目少、質(zhì)保時(shí)間短、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少是常見問題，而首達(dá)的售后保障體制相對完善，首達(dá)的掛車更是做到了整體超長質(zhì)保。

首達(dá)汽車擁有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)與考核。同時(shí)首達(dá)汽車擁有遍布各省市的服務(wù)站及維修網(wǎng)點(diǎn)，并計(jì)劃在2025年以前在全國范圍內(nèi)將售后點(diǎn)拓展至500家。

首達(dá)汽車秉承“服務(wù)零延遲”的理念，將服務(wù)貫徹至售前、售中、售后全過程，專心為品牌和品質(zhì)護(hù)航。

注明：本文章來源于互聯(lián)網(wǎng)，如侵權(quán)請聯(lián)系客服刪除！ WICEE 2022西部成都工程機(jī)械展 官方網(wǎng)站-中國西部成都國際工程機(jī)械展覽會(huì)