徐工裝載機“后市場4.0”，培訓近1000名學員，服務滿意度升至近100%！效果立竿見影。

徐工裝載機“后市場4.0”自今年1月提出以來，各項工作有序推進，以提升服務人員和機手價值創造力為目標的專項培訓就是其中重要一環。

鍛造服務超能力

據統計，截至目前，徐工裝載機組織專職服務培訓人員先后進駐33家服務站，為439名服務工程師和245名機手現場教學，另有156名服務工程師在線上參與培訓。

評測合格者將獲得等級認證，頒發有效期一年的資質證書，以年為單位持續推進技能等級考評，保障服務水平。期間，另有116名新生服務力量參與培訓，為“后市場4.0”的貫徹執行輸送新鮮血液、儲備發展動能。

值得一提的是，隨著“雙碳”戰略深入落實，徐工純電動裝載機用戶呈現迸發式增長，針對以往服務站相關技術人員少，維修保養周期長的問題，徐工裝載機特別派遣技術核心骨干以“走出去、請進來”雙模式組織純電動裝載機培訓7場，確保教會用好。

從安全操作到產品保養、從故障排查到簡單維修，徐工根據不同工況定制專題培訓，全方位提升機手的操作水平和常見故障排查能力，在強化服務體系的同時，幫助機手實現自我提升，實現共生共贏。

累累碩果看得見

“同樣一臺車，經過徐工專家的指導，既省油，效率還高，真的是‘徐工徐工，助您成功！”

一場場培訓干貨滿滿，拉近了用戶與徐工的距離，產品認可度與品牌美譽度均得到提升。培訓期間，學員們還反饋了不少優化建議，為產品升級提供參考。

西南地區一家服務站，以往遇到包外服務就犯難，各種品牌設備故障五花八門，耗時費力。培訓后，服務站處理包外服務不再是難事，還吸引了更多客戶了解徐工，購買徐工裝載機。

這樣的例子數不勝數，徐工裝載機“后市場4.0”實施以來，不僅常規維修保養業務能力得到大幅度提升，國內包外維修比率更提升了10%以上，為超過10000名包外用戶送去服務保障，彰顯責任與擔當。

未來，徐工裝載機“后市場4.0”將帶動整個行業轉型升級，帶動服務向數字化、智能化、綠色化方向發展。百場培訓助推“后市場4.0”落地，使服務人員提供的不僅僅是技能支持，更為用戶價值加碼，成功加速。