馬鞍山長江公鐵大橋項目

2022年3月和4月，華東地區(qū)各省市處于防疫防控的關(guān)鍵窗口期，期間人員流動、物流運輸?shù)壬鐣顒邮艿胶艽笙拗啤?月21日，南京恒昇建筑安裝工程有限公司的ZCC1500V履帶式起重機在安徽分公司報修，客戶反饋“機載電腦不顯示數(shù)據(jù)，整車無動作”，經(jīng)檢測排查，確認是PLC控制器因外部不明電流擊穿導(dǎo)致故障，需要盡快更換。

△中聯(lián)重科履帶吊在馬鞍山長江公鐵大橋項目施工

此時擺在中聯(lián)重科服務(wù)團隊面前的有兩個難題：第一，當?shù)胤酪咝蝿葺^為嚴峻，物流發(fā)運時效難以保障，全程需嚴格滿足嚴防嚴控要求;第二，該車正參建馬鞍山長江公鐵大橋項目，該工程是世界上最大跨度的三塔兩主跨斜拉橋，中聯(lián)重科多線產(chǎn)品是其建設(shè)主力，項目方正搶抓水上施工“黃金期”，維修必須盡可能減小對施工計劃、進度的影響。

△中聯(lián)重科履帶吊在馬鞍山長江公鐵大橋項目施工

中聯(lián)重科服務(wù)人員與客戶仔細溝通確認，經(jīng)公司服務(wù)備件部整體協(xié)調(diào)，最終選擇最快、最優(yōu)、符合疫情管控的發(fā)運方式，通過航空運輸，將配件從長沙黃花機場發(fā)運至江蘇省南京祿口機場。中聯(lián)重科南京保障中心服務(wù)經(jīng)理黃靜提貨后，與安徽分公司服務(wù)代表胡旭東同時前往兩省交界關(guān)口，于凌晨2點在防疫關(guān)口完成交接。胡旭東急客戶所急，放棄休整，第一時間前往現(xiàn)場恢復(fù)車輛作業(yè)，得到客戶高度認可。

張家港市江蘇沙鋼

4月20日，上海新友易安裝工程有限公司QUY800履帶式起重機在張家港市江蘇沙鋼股份有限公司進行首次安裝、使用超起變幅副臂工況。車輛工況組裝起臂后，其力矩限制器需進行校準、確認，需供應(yīng)商迅速前往現(xiàn)場，但經(jīng)確認，供應(yīng)商在上海保障中心區(qū)域已無留駐服務(wù)工程師。

疫情期間，項目管理部對整個施工作業(yè)流程進行嚴格規(guī)劃，各施工環(huán)節(jié)節(jié)點伴隨防疫措施緊密銜接，該設(shè)備需在次日中午前完成首吊。客戶通過中聯(lián)重科服務(wù)熱線反饋此情況后，服務(wù)部門快速響應(yīng)，立刻安排留駐南京市的供應(yīng)商就近前往。

△中聯(lián)重科履帶吊QUY800履帶式起重機

考慮到疫情期間公共交通受限，為了確保服務(wù)及時到位，中聯(lián)重科服務(wù)備件部進一步協(xié)調(diào)聯(lián)動，由南京營銷保障中心安排服務(wù)工程師趙俊杰驅(qū)車，與供應(yīng)商跨區(qū)域一同前往車輛所在地，保障設(shè)備現(xiàn)場既定的施工計劃圓滿執(zhí)行。事后客戶當面致謝，表示感受到了中聯(lián)重科“誠服務(wù)，心關(guān)愛”的溫暖。

連云港盛虹1600萬噸/年煉化一體化項目

作為國內(nèi)單流程規(guī)模最大煉化一體化項目，連云港盛虹1600萬噸/年煉化一體化項目總投資667億元，是國務(wù)院重點支持的三大民營煉化項目之一，其投產(chǎn)對于促進國家制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意義重大。中聯(lián)重科眾多大國重器在這里大展身手，其中拔地倚天的“大將”ZCC12500履帶吊備受矚目。

3月15日，該項目施工連續(xù)兩天遭遇雷暴雨天氣，客戶報修反饋設(shè)備多個控制器、傳感器出現(xiàn)功能性故障。故障發(fā)生時連云港市正值防疫防控關(guān)鍵期，為快速鎖定故障點，恢復(fù)設(shè)備作業(yè)，南京保障中心在嚴格遵守防疫管控措施的前提下，由服務(wù)工程師汪洪洋從淮安市網(wǎng)點前往連云港跨區(qū)域支持，保障項目工程建設(shè)有序推進。

△中聯(lián)重科服務(wù)工程師為ZCC12500履帶吊保駕護航

在維修工作完成后，汪洪洋堅守崗位，繼續(xù)為設(shè)備作業(yè)保駕護航，吃住都在項目工地，直至1個多月后疫情解封才返回，認真負責的敬業(yè)表現(xiàn)贏得項目方一致稱贊。

熱忱理念在胸中，使命擔當在肩上。中聯(lián)重科始終堅持以專業(yè)服務(wù)鑄造口碑，以真誠保障贏得信賴，不斷提升客戶體驗，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為工程建設(shè)奉獻更多力量。