在臨工海外市場(chǎng)上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒事跡。

他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時(shí)刻保持一顆真誠(chéng)的心，響應(yīng)及時(shí)、快速解決各種問(wèn)題，詮釋了臨工“全程全心”的服務(wù)品牌，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

在阿曼

出色服務(wù)贏得市場(chǎng)

近日，山東臨工阿曼代理商Genserv公司成功交付給Mabela公司兩臺(tái)L956F裝載機(jī)。客戶負(fù)責(zé)人表示，Genserv公司能夠贏得訂單，不僅依靠臨工可靠的產(chǎn)品，更贏在了服務(wù)上。

客戶設(shè)備主管Riaan Avenant說(shuō)：“我們知道每一家的設(shè)備都可能會(huì)有問(wèn)題，所以如何保持高出勤率才是重要的。臨工提供的可靠售后服務(wù)是我們?cè)俅钨?gòu)買兩臺(tái)新的SDLG設(shè)備的主要原因之一。基于之前使用SDLG的經(jīng)驗(yàn)及Genserv優(yōu)秀的售后服務(wù)，我們決定選擇購(gòu)買臨工產(chǎn)品。” Riaan Avenant補(bǔ)充說(shuō)，“臨工Genserv 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，服務(wù)團(tuán)隊(duì)可靠，總是愿意提供及時(shí)幫助，配件隨時(shí)可以送到，價(jià)格也很合理。”

山東臨工Genserv公司后市場(chǎng)總監(jiān)Grant Chang說(shuō):“我們?cè)诎⒙鞯卦O(shè)有分支機(jī)構(gòu)，今年又在Salalah新開(kāi)了一家分支機(jī)構(gòu)。每個(gè)地方都有全面的零部件儲(chǔ)備，并在全國(guó)范圍內(nèi)提供24小時(shí)服務(wù)和故障協(xié)助，目的是讓客戶的設(shè)備保持高出勤率。”

這次訂單的成功交付，再次驗(yàn)證了一個(gè)結(jié)論，誰(shuí)的產(chǎn)品過(guò)硬，誰(shuí)的服務(wù)出色，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)。

在印尼

Ardy難忘的一個(gè)通宵

風(fēng)吹日曬雨淋，翻山越嶺過(guò)河，不分寒暑晝夜，這就是很多印尼服務(wù)工程師的工作寫照。來(lái)自加里曼丹的Ardy就是這樣一位用辛勤服務(wù)守護(hù)客戶設(shè)備的服務(wù)工程師。從業(yè)8年，奔波8年，對(duì)于Ardy來(lái)說(shuō)，是30000多公里服務(wù)路上的不停歇，是一個(gè)又一個(gè)的下一站。

Ardy一個(gè)月最多要檢修20臺(tái)設(shè)備，碰到過(guò)很多極具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。

一次，正逢多雨的那幾天，客戶的一臺(tái)設(shè)備在山區(qū)森林的坡道上施工。Ardy傍晚接到服務(wù)請(qǐng)求，連夜趕往現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)時(shí)已經(jīng)全身濕透，鞋子褲腳滿是泥漬。

經(jīng)了解，林區(qū)第二天要檢查，客戶需要騰空?qǐng)龅兀珹rdy急客戶所急，當(dāng)晚來(lái)回工地，安裝調(diào)試，幫客戶解決問(wèn)題。多雨季節(jié)，夜晚的道路更加泥濘難行，Ardy已經(jīng)顧不得身上的泥水，一心只想盡快把設(shè)備修好。

經(jīng)過(guò)一整夜的努力，換來(lái)了客戶滿意的贊揚(yáng)，Ardy心里滿是成就感。面對(duì)認(rèn)可，Ardy謙虛地說(shuō)，臨工有許許多多“以客戶為中心”、用心服務(wù)的服務(wù)工程師，我只是其中普通的一員。

山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)人員，他們堅(jiān)持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)的臨工精神，贏得了客戶對(duì)臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴。

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