人往往喜歡在接近幸福的時候感懷過往，

“星號”取消讓我們更加懷念疫情防控的那段日子。今日，小編就和大家分享一下，上海封控的日子里，5位世邦人的故事……

上半年，面對疫情，世邦服務從未停歇——見于奔波在九州大地、出差在外的業務人員和服務人員;見于居家隔離期間，加班至凌晨的技術人員;見于閉環管理下，

揮汗勞作的生產一線人員;見于不分晝夜，24小時在線答疑的信息客服人員;更見于疫情后，加班加點備貨發貨的物流人員……

疫情阻礙了許多，但一位又一位世邦人在特殊時光里留下的奮斗痕跡在閃閃發光，他們在服務客戶時實現自我價值，在奮斗中扮演起“百年世邦、百億世邦”的建設者角色。

01“回不去的家——疫情下的獨行者”

2月11日，EPC事業部張經理接到客戶的服務需求電話后，當天出差抵達項目現場，在外出差期間，上海疫情形勢陡然緊張。

面臨不確定的環境，快速判斷是至關重要的組織能力。

當疫情愈演愈烈時，張經理對上海封控的舉措隱有預感，為了防止回上海容易，出上海難，他當機立斷，決定待在外地，服務好各地客戶。于是，他一個人扮演起一支“游擊隊”，從河南到湖南，從江西到安徽，四個月內，他的腳步丈量了大半中國，他是途中的背包客，可他心中所系的不是趨近自由的理想主義，而是如何服務好下一位客戶的現實情感。

即便他是在疫情暴發之前就已早早離滬，但他的“客戶服務萬里行”并不輕松，受各地疫情散發影響，他的電子健康碼如同交通燈在紅黃綠之間切換，一圈走下來，“隔離、申訴、核酸、解碼、逃離、又黃、又核酸、又隔離，酒店不讓住、吃飯不讓吃，坐車不讓坐”，種種不易，冷暖自知。

(疫情期間，世邦所有在外服務人員都嚴格遵守了當地防疫政策，保證健康出行)

歷經艱辛，可觸星辰。縱使阻力重重，但每一次的努力都是收獲的伏筆——出差期間，張經理與總部團隊“線上+線下”密切配合，洽談新客戶，在河南斬獲近四千萬的大訂單，在浙江等地簽訂多個項目合同，并先后為幾十家客戶企業解決售后難題，客戶滿意度達到100%。

6月1日，上海全面復工復產，但考慮到疫情反復無常，保險起見，張經理選擇了繼續呆在外地提供本土化服務，直到上海連續2天本土病例無新增時，他才決定于6月27日返滬，一場為期近五個月的客戶服務旅程成功畫上了句號。

02“遠程辦公，服務不打烊”

“由于疫情形勢嚴峻，公司給安排了遠程辦公，我們的辦公模式因此發生變化，采用線上+線下同步進行，線上參觀工廠、展廳、線上談判、云端會議等，再加上配合辦事處及在外出差的同事同客戶交流，為客戶解決問題，因此我們的服務并未耽擱。”

世邦磨機事業部的售前技術支持工程師張工坦言。

3月28日，浦東開始封控，張工聽隨公司安排開啟遠程辦公。即便在疫情期間，客戶項目需求并沒有減少，每日的技術咨詢不斷，就張工而言，不完全統計，疫情期間，他個人服務項目達20余個，幾乎每周都在忙于技術方案設計。面對陡增的工作量，加班已成家常便飯。“有時可能為解決一個方案，加班到很晚，我清楚有一次我們技術部肖工加班改方案至凌晨12點多。同時雙休日及期間節假日我們也在遠程提供技術支持。”

盡管任務繁重，加諸疫情帶來的種種不便，但張工及團隊成員提供的技術方案并未因此打折扣，

“期間令我印象很深的是我們河北的一個磨粉項目，由于這個客戶物料情況比較特殊，場地復雜且是國企用戶，因此要求條款比較苛刻。為此為提供先進的、可靠的解決方案，我們前前后后多次進行方案論證、布局調整、項目評審等，因此這個項目的資料文件、設計方案也是上半年最多的一個。經過項目所有成員的齊心協力，最終給客戶提供了完美的解決方案。”

忙碌的狀態一直在持續，復工復產后，張工又投入到了新的工作中，“近期磨粉有幾個項目相繼開工建設，如山西某立磨總承包項目、內蒙古某立磨項目、四川某歐版磨項目、廣西某歐版磨項目、江蘇某歐版磨項目，我們要實時跟蹤好項目動態，確保客戶項目平穩推進。”

03“疫情時，閉環生產;疫情后，集中發貨”

世邦集團在上海、河南、江蘇擁有多個大型現代化生產基地。上海疫情蔓延時，位于浦東新區的臨港生產基地不能幸免，生產工作遇到種種不便，但封控期間，這個工廠卻給出了應對突發狀況的滿分答卷——

3月下旬，上海疫情形勢嚴峻，為了保障防疫生產兩不誤，臨港工廠董經理安排一線生產人員入住宿舍，非必要不再進出廠區，此舉早于浦東宣布封控一周，前瞻性的舉措為閉環生產創造了條件。疫情期間，臨港廠區 95%以上的車間一線員工實現閉環管理，生產秩序如常。

雖然生產人員正常在崗，但是由于封控時間長，臨港工廠的存貨物料日益耗盡，如若不及時解決，勢必會影響設備的加工進程。4月中下旬，董經理幾經努力后，終于為臨港基地申請到重點物資運輸車輛通行證，拿到通行證后，臨港廠區的部分半成品物料被緊急調往修武基地、啟東基地和鄭州基地，繼續后期工序。疫情期間，世邦各地工廠合作上演了一場搶工期的接力賽，一切的付出只為了全力以赴保證客戶交期。

即便已盡全力，但疫情期間，配套供貨商未能全面復工復產，物料短缺、貨運不暢的難題依然存在，董經理在“上海發布”每日暴增的數字中焦急地等待一個答案，黎明的曙光何時才能顯現?

同樣等待著答案的還有世邦物流公司的負責人——宋經理。疫情之下，上海地區物流幾近停滯，訂單發貨成了頭疼的難題，但由于世邦在各地擁有多個生產基地，各地基地高效配合，即便在特殊時期，也做到了保障大多數訂單的及時發貨。

6月1日，上海宣布解封，復工復產后，宋經理幾乎將自己“釘”在了發貨一線，電話打到發燙，每日汗流浹背，不舍晝夜趕發貨，只為將失去的時間搶回來，在優先安排完受不可抗力影響的訂單后，其他訂單也在有序發貨中。

6月24日前后，在宋經理的組織和監督下，一輛輛滿載破碎制砂裝備的貨車分別從臨港基地、鄭州基地、修武基地出發，奔赴客戶項目現場。

04“在線服務，7*24小時不中斷”

時刻傾聽，第一時間解決客戶疑慮，這是世邦對信息客服人員提出的基本要求。疫情期間，由于客戶咨詢量每日依舊維持在高位水平，為了能夠及時回復客戶，世邦信息客服堅持7*24小時在線。

疫情期間，信息客服團隊堅持在崗

“疫情發生后，很多客戶都通過網絡、電話發來了在線問候，提醒我們做好防護，共克時艱，讓我們非常感動。有的客戶擔心疫情會影響到我們的設備發貨，但當我們和客戶說明工廠依舊保持著正常生產，集團公司也正在想方設法保障發貨問題后，客戶也都表示了理解。聊天過程中，雖然看不到客戶的臉，但從與對方的聊天氛圍中，我能感受到他們對我們的包容與支持。”世邦國貿信息客服部劉經理回憶道。

談及接下來的工作，劉經理直言，“我們將繼續秉承專注、專業、專心的服務理念，心連心，想客戶之所想，急客戶之所需，爭取在每一個方面做好、做實、做精，細致地為公司廣大客戶提供貼心的服務，提升我們的服務水平，讓每一位客戶感受到誠意。”

特殊時期，總有一些聲音、一些故事讓我們肅然起敬，上述五位主人公只是縮影，當我們將視野放大到整個社會層面，上半年，無數看似平凡的人都用雙手創造了一個又一個的奇跡，所有在抗疫中奉獻的勞動者都值得被定格在歷史的記憶里，被時常想起。

全國摘星日，上海驚現雙彩虹

現云開疫已散，親愛的客戶朋友們，感謝您在特殊時期給予的包容與關懷，今后的路，我們繼續一起走!