一般備件及時率100%！24小時完工率100%！客戶服務滿意度100%！

近日，在第二屆“最美備件庫”評選中，廣州代表處許大帥所負責的備件庫被評選為“最美備件庫”，以表彰他在規范備件管理、提升備件保障效率中付出的努力和堅持。

廣州的天氣是多變的，時而晴，時而雨，時而熱，時而冷，仿佛一年四季擁擠在短短的幾天里。這樣的天氣對旅行的人們來說，或許是浪漫美好的，但是對于工程機械以及備件而言，這是個嚴峻的挑戰。

“廣州潮濕多雨，備件很容易出現銹蝕現象，一定要做好防銹措施、隨取隨用。”許大帥一邊說道一邊仔細檢查備件庫存儲情況。

“這間備件庫內的物品擺放可是有講究的，是我和同事們根據備件的使用情況、用途以及方便拿取而特意設計的，”許大帥自豪的說道。

“再加上每次使用都會詳細記錄在臺賬上，長此以往用數據說話，我們的備件周轉和服務保障都是一頂一的！”

三月的一個夜晚，許大帥接到了客戶的緊急聯系，工地上的泵車出現壓力不足的現象。通過電話里客戶的描述，許大帥判斷這是由于誤操作導致液壓油被污染。

了解情況后，許大帥一邊通過電話指導客戶進行檢查處理，一邊直奔備件庫的相關區域，帶齊工具和所需備件后驅車前往工地。

到達現場許大帥有條不紊的開展設備搶修，直至問題解決。而后，許大帥再次對車輛進行了檢查維護，并對現場的操作手進行了系統培訓，避免類似問題再次發生。

回去的時候已是深夜，許大帥強忍著疲憊和困意，將未用到的備件放回原位，認真核對臺賬和實物，確認賬實相符后才安心離開。

當被問及到這么堅持的原因，許大帥回答道：“我們服務人員可以說是離客戶最近的人，我們的態度、能力、效率直接影響到客戶的切身利益和品牌形象。因此，下再大的力氣，付出再多的努力都是應該、值得的！”

（本文轉載自徐工公眾號，點擊鏈接閱讀原文）